Podpora
Jak vám můžeme pomoci?
Pomoc s nastavením · Hlášení chyb · Návrhy funkcí
Napište nám na
Abychom vám mohli rychle pomoci, uveďte:
- model vaší Apple TV a verzi tvOS (Nastavení › Obecné › Informace na Apple TV);
- model vašeho NVR;
- verzi ReoView uvedenou na obrazovce Informace v aplikaci;
- co jste udělali, co jste očekávali a co se stalo místo toho.
Rychlá řešení
ReoView nemůže najít můj NVR
Zkontrolujte, že Apple TV a NVR jsou ve stejné domácí síti (stejný router, nikoli síť pro hosty).
Pokud se stále nezobrazuje, vyberte Přidat ručně v části Připojení a zadejte IP adresu NVR. Najdete ji v seznamu zařízení routeru nebo na obrazovce NVR v nastavení sítě.
Přihlášení se nezdařilo
Použijte uživatelské jméno a heslo NVR (z jeho místní webové stránky), nikoli svůj cloudový účet Reolink®. Výchozí uživatelské jméno je obvykle admin.
Video se spouští pomalu nebo se seká
V živém náhledu na celou obrazovku vyzkoušejte Rychlé SD: používá menší stream kamery. Kabelové Ethernet připojení Apple TV výrazně pomáhá.
NVR může současně odesílat jen omezené množství videa, takže jiné aplikace sledující stejný NVR (aplikace Reolink, prohlížeč) mohou ReoView zpomalit.
Přehrávání hlásí, že nejsou žádné záznamy
Přehrávání zobrazuje to, co NVR zaznamenal na svůj disk. Zkontrolujte v nastavení NVR, zda je pro danou kameru zapnuté nahrávání, a vyberte den, který není na liště dnů zašedlý.
Kamera zobrazuje zámek
Živý náhled na celou obrazovku a Přehrávání jsou zdarma pro vaši první kameru. ReoView Pro, jednorázový nákup, je odemkne pro všechny kamery. Pokud jste již Pro zakoupili, vyberte zamčenou kameru, otevřete obrazovku upgradu a zvolte Obnovit nákup.
Soukromí
Vaše video zůstává ve vaší síti. ReoView používá Firebase pro statistiky používání funkcí a hlášení o pádech; naše události používání neobsahují údaje o kamerách ani video. Shromažďování můžete vypnout v Nastavení › Soukromí. Viz zásady ochrany osobních údajů pro údaje shromažďované službou Firebase.