Kundestøtte

Hvordan kan vi hjelpe?

Oppsetthjelp · Rapporter en feil · Foreslå en funksjon

Send e-post til

For at vi skal kunne hjelpe deg raskere, bør du inkludere:

  • Apple TV-modellen og tvOS-versjonen din (Innstillinger › Generelt › Om på Apple TV);
  • NVR-modellen din;
  • ReoView-versjonen, vist i ReoView Om skjerm;
  • Hva du gjorde, hva du forventet skulle skje, og hva som faktisk skjedde.

Hurtigløsninger

ReoView finner ikke NVR-en min

Kontroller at Apple TV-en og NVR-en er på samme hjemmenettverk (samme ruter, ikke et gjestenettverk).

Hvis de fortsatt ikke vises, velger du Legg til manuelt Skriv inn NVR-ens IP-adresse under Tilkoblinger. Du finner den i ruterens enhetsliste eller i nettverksinnstillingene på NVR-skjermen.

Pålogging mislyktes

Bruk NVR-ens brukernavn og passord (de samme opplysningene som på den lokale nettsiden), ikke Reolink® Cloud-kontoen din. Standard brukernavn er vanligvis admin.

Videoen starter sakte eller hakker

I direktevisning i fullskjerm kan du prøve Rask SD: bruker kameraets mindre videostrøm. Det hjelper betydelig å koble Apple TV til kablet Ethernet.

NVR-en kan bare sende et begrenset antall videostrømmer samtidig, så andre apper som viser den samme NVR-en (Reolink-appen eller en nettleser) kan gjøre ReoView tregere.

Avspilling sier at det ikke finnes opptak

Avspilling viser det NVR-en har tatt opp på disken. Kontroller i NVR-innstillingene at opptak er aktivert for det aktuelle kameraet, og velg en dato som ikke er nedtonet i datofeltet.

Et kamera vises med en lås

Direktevisning i fullskjerm og avspilling er gratis for det første kameraet ditt. Et engangskjøp av ReoView Pro låser opp disse funksjonene for alle kameraer. Hvis du allerede har kjøpt Pro, velger du et låst kamera for å åpne oppgraderingsskjermen, og velger deretter Gjenopprett kjøp.

Personvern

Videoen din forblir på nettverket ditt. ReoView bruker Firebase til å samle inn statistikk om funksjonsbruk og krasjrapporter; brukshendelsene våre inneholder ikke kameradetaljer eller video. Du kan slå av innsamlingen under Innstillinger › Personvern. Se Personvernerklæring for å se hvilke data Firebase samler inn.