Destek

Nasıl yardımcı olabiliriz?

Kurulum yardımı · Hata bildirimi · Özellik isteği

E-posta gönder:

Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için şunları ekleyin:

  • Apple TV modeliniz ve tvOS sürümünüz (Apple TV'de Ayarlar › Genel › Hakkında);
  • NVR modeliniz;
  • ReoView içinde gösterilen ReoView sürümü Hakkında ekran;
  • Ne yaptığınız, ne olmasını beklediğiniz ve gerçekte ne olduğu.

Hızlı çözümler

ReoView NVR'mi bulamıyor

Apple TV'nizin ve NVR'nizin aynı ev ağında olduğundan emin olun (aynı yönlendirici, misafir ağı değil).

Hâlâ görünmüyorsa şunu seçin: Elle Ekle Bağlantılar bölümüne NVR'nin IP adresini girin. Bunu yönlendiricinizin cihaz listesinde veya NVR ekranındaki ağ ayarlarında bulabilirsiniz.

Oturum açma başarısız

Reolink® Cloud hesabınızı değil, NVR'nizin kullanıcı adını ve parolasını (yerel web sayfasında kullandığınız bilgiler) kullanın. Varsayılan kullanıcı adı genellikle admin.

Video yavaş başlıyor veya takılıyor

Tam ekran canlı görüntüde şunu deneyin: Hızlı SD: kameranın daha küçük akışını kullanır. Apple TV'nizi kablolu Ethernet ile bağlamak büyük ölçüde yardımcı olur.

NVR aynı anda yalnızca sınırlı sayıda video akışı gönderebilir; bu nedenle aynı NVR'yi izleyen diğer uygulamalar (Reolink uygulaması veya bir tarayıcı) ReoView'u yavaşlatabilir.

Oynatma, kayıt olmadığını söylüyor

Oynatma, NVR'nin diske kaydettiği içerikleri gösterir. NVR ayarlarında bu kamera için kaydın etkin olduğunu doğrulayın ve tarih çubuğunda gri olmayan bir tarih seçin.

Bir kamera kilitli görünüyor

Tam ekran canlı görüntü ve oynatma ilk kameranız için ücretsizdir. Tek seferlik ReoView Pro satın alımı bunları tüm kameralar için açar. Pro'yu zaten satın aldıysanız yükseltme ekranını açmak için kilitli bir kamera seçin, ardından Satın Alımı Geri Yükle.

Gizlilik

Videonuz ağınızda kalır. ReoView, özellik kullanım istatistiklerini ve çökme raporlarını toplamak için Firebase kullanır; kullanım olaylarımız kamera ayrıntıları veya video içermez. Ayarlar › Gizlilik bölümünden veri toplamayı kapatabilirsiniz. Bkz. Gizlilik Politikası Firebase'in topladığı verileri görmek için.