Tuki

Miten voimme auttaa?

Asennusohje · Ilmoita virheestä · Ehdota ominaisuutta

Lähetä sähköpostia osoitteeseen

Jotta voimme auttaa nopeammin, ilmoita:

  • Apple TV:n malli ja tvOS-versio (Apple TV:ssä Asetukset › Yleiset › Tietoja);
  • NVR:n malli;
  • ReoView-versio, joka näkyy ReoView'ssa Tietoja näyttö;
  • Mitä teit, mitä odotit tapahtuvan ja mitä oikeasti tapahtui.

Pikaratkaisut

ReoView ei löydä NVR-laitettani

Varmista, että Apple TV ja NVR ovat samassa kotiverkossa (sama reititin, ei vierasverkko).

Jos tallennin ei vieläkään näy, valitse Lisää käsin Yhteydet-osiossa ja syötä NVR:n IP-osoite. Löydät sen reitittimesi laiteluettelosta tai NVR-näytön verkkoasetuksista.

Kirjautuminen epäonnistui

Käytä NVR:n käyttäjänimeä ja salasanaa (samoja tunnuksia kuin sen paikallisella verkkosivulla), älä Reolink® Cloud -tiliäsi. Oletuskäyttäjänimi on yleensä admin.

Video käynnistyy hitaasti tai pätkii

Kokeile koko näytön livekuvassa Nopea SD: käyttää kameran pienempää videovirtaa. Apple TV:n yhdistäminen langallisella Ethernet-yhteydellä auttaa huomattavasti.

NVR voi lähettää vain rajallisen määrän videovirtoja samanaikaisesti, joten muut samaa NVR:ää katsovat sovellukset (Reolink-sovellus tai selain) voivat hidastaa ReoView'ta.

Toisto ilmoittaa, ettei tallenteita ole

Toisto näyttää sen, mitä NVR on tallentanut levylle. Varmista NVR-asetuksista, että tallennus on käytössä kyseiselle kameralle, ja valitse päivämääräpalkista päivämäärä, jota ei ole himmennetty.

Kamerassa näkyy lukko

Koko näytön livekuva ja toisto ovat ilmaisia ensimmäiselle kamerallesi. ReoView Pron kertaluonteinen ostos avaa ne kaikille kameroille. Jos olet jo ostanut Pron, avaa päivitysnäyttö valitsemalla lukittu kamera ja valitse sitten Palauta ostos.

Tietosuoja

Videosi pysyy verkossasi. ReoView käyttää Firebasea ominaisuuksien käyttötilastojen ja kaatumisraporttien keräämiseen; käyttötapahtumamme eivät sisällä kameran tietoja tai videota. Voit poistaa keräämisen käytöstä kohdassa Asetukset › Tietosuoja. Katso Tietosuojakäytäntö nähdäksesi, mitä tietoja Firebase kerää.