지원

무엇을 도와드릴까요?

설정 도움말 · 버그 신고 · 기능 요청

이메일 보내기:

빠르게 도움을 드릴 수 있도록 다음 정보를 포함해 주세요:

  • Apple TV 모델 및 tvOS 버전(Apple TV의 설정 › 일반 › 정보);
  • NVR 모델;
  • ReoView에 표시되는 ReoView 버전 정보 화면;
  • 무엇을 했는지, 무엇을 예상했는지, 실제로 어떤 일이 발생했는지.

빠른 해결 방법

ReoView가 NVR을 찾지 못합니다

Apple TV와 NVR이 동일한 홈 네트워크에 있는지 확인하세요(같은 라우터이며 게스트 네트워크가 아니어야 합니다).

그래도 표시되지 않으면 선택하세요: 수동으로 추가 연결에서 NVR의 IP 주소를 입력하세요. 라우터의 기기 목록이나 NVR 화면의 네트워크 설정에서 찾을 수 있습니다.

로그인 실패

Reolink® Cloud 계정이 아닌 NVR의 사용자 이름과 비밀번호(로컬 웹페이지에서 사용하는 정보)를 사용하세요. 기본 사용자 이름은 일반적으로 admin.

영상 시작이 느리거나 끊깁니다

전체 화면 실시간 보기에서 빠른 SD: 카메라의 더 작은 스트림을 사용합니다. Apple TV를 유선 Ethernet으로 연결하면 크게 개선됩니다.

NVR은 동시에 전송할 수 있는 영상의 양이 제한되어 있으므로 동일한 NVR을 보고 있는 다른 앱(Reolink 앱, 브라우저)이 있으면 ReoView가 느려질 수 있습니다.

재생에 녹화 영상이 없다고 표시됩니다

재생에는 NVR 디스크에 녹화된 내용이 표시됩니다. NVR 설정에서 해당 카메라의 녹화가 활성화되어 있는지 확인하고 날짜 표시줄에서 회색으로 표시되지 않은 날짜를 선택하세요.

카메라에 자물쇠가 표시됩니다

첫 번째 카메라에서는 전체 화면 실시간 보기와 재생을 무료로 사용할 수 있습니다. 일회성 구매인 ReoView Pro를 이용하면 모든 카메라에서 잠금이 해제됩니다. 이미 Pro를 구매했다면 잠긴 카메라를 선택하여 업그레이드 화면을 연 다음 구입 복원.

개인정보 보호

영상은 사용자의 네트워크에 유지됩니다. ReoView는 Firebase를 사용하여 기능 사용 통계와 충돌 보고서를 수집하며, 사용 이벤트에는 카메라 세부 정보나 영상이 포함되지 않습니다. 설정 › 개인정보 보호에서 수집을 끌 수 있습니다. 다음을 참조하세요: 개인정보 처리방침 에서 Firebase가 수집하는 데이터를 확인하세요.