Pomoc

Jak możemy pomóc?

Pomoc w konfiguracji · Zgłoszenia błędów · Prośby o funkcje

Napisz do nas:

Abyśmy mogli szybko Ci pomóc, podaj:

  • model Apple TV i wersję tvOS (Ustawienia › Ogólne › Informacje na Apple TV);
  • model NVR;
  • wersję ReoView z sekcji Informacje w aplikacji;
  • co zrobiłeś, czego oczekiwałeś i co wydarzyło się zamiast tego.

Szybkie rozwiązania

ReoView nie może znaleźć mojego NVR

Sprawdź, czy Apple TV i NVR znajdują się w tej samej sieci domowej (ten sam router, nie sieć dla gości).

Jeśli nadal się nie pojawia, wybierz Dodaj ręcznie w sekcji Połączenia i wpisz adres IP NVR. Znajdziesz go na liście urządzeń routera lub na ekranie NVR w ustawieniach sieci.

Logowanie nie powiodło się

Użyj nazwy użytkownika i hasła NVR (tych samych co na jego lokalnej stronie internetowej), a nie konta Reolink® Cloud. Domyślna nazwa użytkownika to zwykle admin.

Wideo uruchamia się wolno lub zacina się

W pełnoekranowym podglądzie na żywo wypróbuj Szybkie SD: używa mniejszego strumienia kamery. Przewodowe połączenie Ethernet Apple TV znacznie pomaga.

NVR może jednocześnie wysyłać ograniczoną ilość wideo, dlatego inne aplikacje oglądające ten sam NVR (aplikacja Reolink, przeglądarka) mogą spowolnić ReoView.

Odtwarzanie informuje, że nie ma nagrań

Odtwarzanie pokazuje to, co NVR zapisał na swoim dysku. Sprawdź w ustawieniach NVR, czy nagrywanie dla tej kamery jest włączone, i wybierz dzień, który nie jest wyszarzony na pasku dni.

Kamera pokazuje kłódkę

Pełnoekranowy podgląd na żywo i Odtwarzanie są bezpłatne dla pierwszej kamery. ReoView Pro, jednorazowy zakup, odblokowuje je dla wszystkich kamer. Jeśli masz już Pro, wybierz zablokowaną kamerę, aby otworzyć ekran ulepszenia, a następnie wybierz Przywróć zakup.

Prywatność

Twoje nagrania pozostają w Twojej sieci. ReoView korzysta z Firebase do statystyk użycia funkcji i raportów o awariach; nasze zdarzenia użytkowania nie zawierają danych kamer ani nagrań wideo. Zbieranie danych można wyłączyć w Ustawienia › Prywatność. Zobacz politykę prywatności o danych zbieranych przez Firebase.