Υποστήριξη

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Βοήθεια ρύθμισης · Αναφορές σφαλμάτων · Αιτήματα λειτουργιών

Στείλτε μας email στο

Για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε γρήγορα, συμπεριλάβετε:

  • το μοντέλο Apple TV και την έκδοση tvOS (Ρυθμίσεις › Γενικά › Πληροφορίες στο Apple TV)·
  • το μοντέλο του NVR σας;
  • την έκδοση ReoView, που εμφανίζεται στην ενότητα ReoView Πληροφορίες οθόνη;
  • τι κάνατε, τι περιμένατε και τι συνέβη αντ' αυτού.

Γρήγορες λύσεις

Το ReoView δεν βρίσκει το NVR μου

Ελέγξτε ότι το Apple TV και το NVR βρίσκονται στο ίδιο οικιακό δίκτυο (ίδιος δρομολογητής, όχι δίκτυο επισκεπτών).

Εάν εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, επιλέξτε Χειροκίνητη προσθήκη στις Συνδέσεις και εισαγάγετε τη διεύθυνση IP του NVR. Μπορείτε να τη βρείτε στη λίστα συσκευών του δρομολογητή σας ή στην οθόνη του NVR στις ρυθμίσεις δικτύου.

Η σύνδεση απέτυχε

Χρησιμοποιήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του NVR (αυτά της τοπικής ιστοσελίδας του), όχι τον λογαριασμό Reolink® cloud. Το προεπιλεγμένο όνομα χρήστη είναι συνήθως admin.

Το βίντεο αργεί να ξεκινήσει ή κολλάει

Στη ζωντανή προβολή πλήρους οθόνης, δοκιμάστε Γρήγορο SD: χρησιμοποιεί τη μικρότερη ροή της κάμερας. Μια ενσύρματη σύνδεση Ethernet για το Apple TV βοηθά σημαντικά.

Το NVR μπορεί να στέλνει μόνο συγκεκριμένη ποσότητα βίντεο ταυτόχρονα, επομένως άλλες εφαρμογές που προβάλλουν το ίδιο NVR (η εφαρμογή Reolink, ένα πρόγραμμα περιήγησης) μπορεί να επιβραδύνουν το ReoView.

Η Αναπαραγωγή λέει ότι δεν υπάρχουν εγγραφές

Η Αναπαραγωγή εμφανίζει ό,τι κατέγραψε το NVR στον δίσκο του. Ελέγξτε ότι η εγγραφή είναι ενεργοποιημένη για αυτήν την κάμερα στις ρυθμίσεις του NVR και επιλέξτε μια ημέρα που δεν εμφανίζεται γκρι στη γραμμή ημερών.

Μια κάμερα εμφανίζει λουκέτο

Η ζωντανή προβολή πλήρους οθόνης και η Αναπαραγωγή είναι δωρεάν στην πρώτη σας κάμερα. Το ReoView Pro, μια εφάπαξ αγορά, τις ξεκλειδώνει σε κάθε κάμερα. Εάν έχετε ήδη αγοράσει το Pro, επιλέξτε μια κλειδωμένη κάμερα για να ανοίξετε την οθόνη αναβάθμισης και επιλέξτε Επαναφορά αγοράς.

Απόρρητο

Το βίντεό σας παραμένει στο δίκτυό σας. Το ReoView χρησιμοποιεί το Firebase για στατιστικά χρήσης λειτουργιών και αναφορές σφαλμάτων· τα συμβάντα χρήσης μας δεν περιέχουν στοιχεία κάμερας ή βίντεο. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τη συλλογή στις Ρυθμίσεις › Απόρρητο. Δείτε πολιτική απορρήτου για τα δεδομένα που συλλέγει το Firebase.