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Wie können wir helfen?

Einrichtungshilfe · Fehlerberichte · Funktionswünsche

Schreib uns an

Damit wir dir schnell helfen können, gib Folgendes an:

  • dein Apple-TV-Modell und deine tvOS-Version (Einstellungen › Allgemein › Info auf dem Apple TV);
  • dein NVR-Modell;
  • die ReoView-Version, angezeigt unter ReoView Info Bildschirm;
  • was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.

Schnelle Lösungen

ReoView findet meinen NVR nicht

Prüfe, ob Apple TV und NVR im selben Heimnetzwerk sind (derselbe Router, kein Gastnetzwerk).

Wenn er weiterhin nicht angezeigt wird, wähle Manuell hinzufügen unter „Verbindungen“ und gib die IP-Adresse des NVR ein. Du findest sie in der Geräteliste deines Routers oder auf dem Bildschirm des NVR unter den Netzwerkeinstellungen.

Anmeldung schlägt fehl

Verwende den Benutzernamen und das Passwort des NVR (die Daten für seine lokale Webseite), nicht dein Reolink®-Cloud-Konto. Der Standardbenutzername ist normalerweise admin.

Video startet langsam oder ruckelt

Probiere in der Live-Vollbildansicht Schnell SD: Dabei wird der kleinere Stream der Kamera verwendet. Eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung für Apple TV hilft deutlich.

Der NVR kann nur eine begrenzte Menge Video gleichzeitig senden. Andere Apps, die denselben NVR ansehen (die Reolink-App, ein Browser), können ReoView daher verlangsamen.

Wiedergabe meldet, dass keine Aufzeichnungen vorhanden sind

Die Wiedergabe zeigt, was der NVR auf seiner Festplatte aufgezeichnet hat. Prüfe in den NVR-Einstellungen, ob die Aufzeichnung für diese Kamera aktiviert ist, und wähle einen Tag aus, der in der Tagesleiste nicht abgeblendet ist.

Eine Kamera zeigt ein Schloss

Live-Vollbild und Wiedergabe sind für deine erste Kamera kostenlos. ReoView Pro, ein einmaliger Kauf, schaltet sie für jede Kamera frei. Wenn du Pro bereits gekauft hast, wähle eine gesperrte Kamera, um den Upgrade-Bildschirm zu öffnen, und wähle Kauf wiederherstellen.

Datenschutz

Dein Video bleibt in deinem Netzwerk. ReoView verwendet Firebase für Statistiken zur Funktionsnutzung und Absturzberichte; unsere Nutzungsereignisse enthalten keine Kameradetails oder Videos. Du kannst die Erfassung unter Einstellungen › Datenschutz deaktivieren. Siehe Datenschutzrichtlinie zu den von Firebase erfassten Daten.