Support

Hoe kunnen we helpen?

Hulp bij installatie · Bugmeldingen · Functieverzoeken

Mail ons via

Om je snel te kunnen helpen, vermeld:

  • je Apple TV-model en tvOS-versie (Instellingen › Algemeen › Info op de Apple TV);
  • je NVR-model;
  • de ReoView-versie, weergegeven onder ReoView Over scherm;
  • wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.

Snelle oplossingen

ReoView kan mijn NVR niet vinden

Controleer of Apple TV en NVR op hetzelfde thuisnetwerk zitten (dezelfde router, geen gastnetwerk).

Als hij nog steeds niet verschijnt, kies Handmatig toevoegen in Verbindingen en voer het IP-adres van de NVR in. Je vindt dit in de apparatenlijst van je router of op het scherm van de NVR onder de netwerkinstellingen.

Inloggen mislukt

Gebruik de gebruikersnaam en het wachtwoord van de NVR (die van de lokale webpagina), niet je Reolink®-cloudaccount. De standaardgebruikersnaam is meestal admin.

Video start langzaam of hapert

Probeer in de liveweergave op volledig scherm Snel SD: dit gebruikt de kleinere stream van de camera. Een bekabelde Ethernet-verbinding voor Apple TV helpt aanzienlijk.

De NVR kan maar een beperkte hoeveelheid video tegelijk verzenden, dus andere apps die dezelfde NVR bekijken (de Reolink-app, een browser) kunnen ReoView vertragen.

Terugkijken zegt dat er geen opnamen zijn

Terugkijken toont wat de NVR op zijn schijf heeft opgenomen. Controleer in de NVR-instellingen of opnemen voor die camera is ingeschakeld en kies een dag die niet grijs is in de dagenbalk.

Een camera toont een slotje

Liveweergave op volledig scherm en Terugkijken zijn gratis voor je eerste camera. ReoView Pro, een eenmalige aankoop, ontgrendelt ze voor elke camera. Als je Pro al hebt gekocht, selecteer dan een vergrendelde camera om het upgradescherm te openen en kies Herstel aankoop.

Privacy

Je video blijft op je netwerk. ReoView gebruikt Firebase voor statistieken over functiegebruik en crashrapporten; onze gebruiksgebeurtenissen bevatten geen cameragegevens of video. Je kunt de verzameling uitschakelen via Instellingen › Privacy. Zie privacybeleid voor de gegevens die Firebase verzamelt.