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Pour nous aider à vous répondre rapidement, indiquez :

  • le modèle de votre Apple TV et la version de tvOS (Réglages › Général › Informations sur l’Apple TV) ;
  • le modèle de votre NVR ;
  • la version de ReoView, affichée dans la section ReoView À propos écran ;
  • ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place.

Solutions rapides

ReoView ne trouve pas mon NVR

Vérifiez que l’Apple TV et le NVR sont sur le même réseau domestique (le même routeur, pas un réseau invité).

S’il n’apparaît toujours pas, choisissez Ajouter manuellement dans Connexions et saisissez l’adresse IP du NVR. Vous la trouverez dans la liste des appareils de votre routeur ou sur l’écran du NVR dans les réglages réseau.

Échec de la connexion

Utilisez le nom d’utilisateur et le mot de passe du NVR (ceux de sa page web locale), et non votre compte cloud Reolink®. Le nom d’utilisateur par défaut est généralement admin.

La vidéo démarre lentement ou saccade

Dans la vue en direct plein écran, essayez SD rapide: il utilise le flux plus léger de la caméra. Une connexion Ethernet filaire pour l’Apple TV aide beaucoup.

Le NVR ne peut envoyer qu’une quantité limitée de vidéo à la fois. D’autres apps qui regardent le même NVR (l’app Reolink, un navigateur) peuvent donc ralentir ReoView.

Lecture indique qu’il n’y a aucun enregistrement

Lecture affiche ce que le NVR a enregistré sur son disque. Vérifiez que l’enregistrement est activé pour cette caméra dans les réglages du NVR et choisissez un jour qui n’est pas grisé dans la barre des jours.

Une caméra affiche un cadenas

Le direct plein écran et la lecture sont gratuits sur votre première caméra. ReoView Pro, un achat unique, les débloque sur toutes les caméras. Si vous avez déjà acheté Pro, sélectionnez une caméra verrouillée pour ouvrir l’écran de mise à niveau et choisissez Restaurer l’achat.

Confidentialité

Votre vidéo reste sur votre réseau. ReoView utilise Firebase pour les statistiques d’utilisation des fonctionnalités et les rapports de plantage ; nos événements d’utilisation ne contiennent aucun détail sur les caméras ni aucune vidéo. Vous pouvez désactiver la collecte dans Réglages › Confidentialité. Voir politique de confidentialité pour les données collectées par Firebase.