Поддержка

Чем мы можем помочь?

Помощь с настройкой · Сообщения об ошибках · Предложения функций

Напишите нам:

Чтобы мы могли быстрее помочь, укажите:

  • модель Apple TV и версию tvOS («Настройки › Основные › Об этом устройстве» на Apple TV);
  • модель вашего NVR;
  • версию ReoView, указанную в разделе ReoView О приложении экран;
  • что вы делали, чего ожидали и что произошло вместо этого.

Быстрые решения

ReoView не может найти мой NVR

Убедитесь, что Apple TV и NVR находятся в одной домашней сети (на одном роутере, не в гостевой сети).

Если он всё ещё не появляется, выберите Добавить вручную в разделе «Подключения» и введите IP-адрес NVR. Его можно найти в списке устройств вашего роутера или на экране самого NVR в настройках сети.

Не удаётся войти

Используйте имя пользователя и пароль самого NVR (те, что используются на его локальной веб-странице), а не учётную запись Reolink® Cloud. Имя пользователя по умолчанию обычно admin.

Видео запускается медленно или прерывается

В полноэкранном режиме просмотра в реальном времени попробуйте Быстрый SD: используется уменьшенный поток камеры. Проводное Ethernet-подключение Apple TV значительно помогает.

NVR может передавать ограниченный объём видео одновременно, поэтому другие приложения, просматривающие тот же NVR (приложение Reolink, браузер), могут замедлить ReoView.

Воспроизведение сообщает, что записей нет

Воспроизведение показывает то, что NVR записал на свой диск. Убедитесь, что запись для этой камеры включена в настройках NVR, и выберите день, который не затемнён в полосе дней.

На камере отображается замок

Полноэкранный просмотр в реальном времени и воспроизведение доступны бесплатно для первой камеры. ReoView Pro приобретается один раз и открывает эти функции для всех камер. Если вы уже купили Pro, выберите заблокированную камеру, чтобы открыть экран обновления, и выберите Восстановить покупку.

Конфиденциальность

Ваше видео остаётся в вашей сети. ReoView использует Firebase для статистики использования функций и отчётов о сбоях; наши события использования не содержат сведений о камерах или видео. Сбор можно отключить в «Настройки › Конфиденциальность». См. политику конфиденциальности о данных, которые собирает Firebase.