Podpora

Kako vam lahko pomagamo?

Pomoč pri nastavitvi · Prijava napake · Predlog funkcije

Pošljite e-pošto na

Da vam lahko hitreje pomagamo, vključite:

  • model Apple TV in različico tvOS (Nastavitve › Splošno › Vizitka na Apple TV);
  • model vašega NVR-ja;
  • različica ReoView, prikazana v ReoView Vizitka zaslon;
  • Kaj ste naredili, kaj ste pričakovali in kaj se je dejansko zgodilo.

Hitre rešitve

ReoView ne najde mojega NVR-ja

Prepričajte se, da sta Apple TV in NVR v istem domačem omrežju (isti usmerjevalnik, ne omrežje za goste).

Če se NVR še vedno ne prikaže, izberite Dodaj ročno v razdelku Povezave in vnesite naslov IP NVR-ja. Najdete ga na seznamu naprav usmerjevalnika ali v omrežnih nastavitvah na zaslonu NVR.

Prijava ni uspela

Uporabite uporabniško ime in geslo NVR-ja (iste podatke kot na njegovi lokalni spletni strani), ne računa Reolink® Cloud. Privzeto uporabniško ime je običajno admin.

Videoposnetek se zažene počasi ali se zatika

V celozaslonskem ogledu v živo poskusite Hitri SD: uporablja manjši tok kamere. Žična povezava Apple TV prek Etherneta zelo pomaga.

NVR lahko hkrati pošilja le omejeno število video tokov, zato lahko druge aplikacije, ki gledajo isti NVR (aplikacija Reolink ali brskalnik), upočasnijo ReoView.

Predvajanje pravi, da ni posnetkov

Predvajanje prikazuje, kar je NVR posnel na disk. V nastavitvah NVR preverite, ali je snemanje za to kamero omogočeno, in v vrstici datumov izberite datum, ki ni zatemnjen.

Kamera je prikazana s ključavnico

Celozaslonski ogled v živo in predvajanje sta brezplačna za vašo prvo kamero. Enkratni nakup ReoView Pro ju odklene za vse kamere. Če ste Pro že kupili, izberite zaklenjeno kamero, da odprete zaslon za nadgradnjo, nato pa izberite Obnovi nakup.

Zasebnost

Vaš videoposnetek ostane v vašem omrežju. ReoView uporablja Firebase za zbiranje statistike uporabe funkcij in poročil o zrušitvah; naši dogodki uporabe ne vsebujejo podatkov o kamerah ali videoposnetkov. Zbiranje lahko izklopite v Nastavitve › Zasebnost. Glejte Pravilnik o zasebnosti da vidite, katere podatke zbira Firebase.