Asistență

Cum vă putem ajuta?

Ajutor pentru configurare · Rapoarte de erori · Solicitări de funcții

Trimiteți-ne un e-mail la

Pentru a vă putea ajuta rapid, includeți:

  • modelul Apple TV și versiunea tvOS (Configurări › General › Informații pe Apple TV);
  • modelul NVR-ului;
  • versiunea ReoView, afișată pe ecranul Despre din aplicație;
  • ce ați făcut, la ce vă așteptați și ce s-a întâmplat în schimb.

Soluții rapide

ReoView nu îmi găsește NVR-ul

Verificați dacă Apple TV și NVR-ul se află în aceeași rețea de acasă (același router, nu o rețea pentru oaspeți).

Dacă tot nu apare, selectați Adăugați manual în Conexiuni și introduceți adresa IP a NVR-ului. O puteți găsi în lista de dispozitive a routerului sau pe ecranul NVR-ului, în setările de rețea.

Autentificarea a eșuat

Utilizați numele de utilizator și parola NVR-ului (cele de pe pagina sa web locală), nu contul Reolink® Cloud. Numele de utilizator implicit este de obicei admin.

Videoclipul pornește lent sau se întrerupe

În vizualizarea live pe ecran complet, încercați SD rapid: utilizează fluxul mai mic al camerei. O conexiune Ethernet prin cablu pentru Apple TV ajută semnificativ.

NVR-ul poate trimite simultan doar o cantitate limitată de video, astfel încât alte aplicații care vizualizează același NVR (aplicația Reolink, un browser) pot încetini ReoView.

Redarea spune că nu există înregistrări

Redarea afișează ceea ce NVR-ul a înregistrat pe discul său. Verificați dacă înregistrarea este activată pentru camera respectivă în setările NVR și alegeți o zi care nu este estompată în bara de zile.

O cameră afișează un lacăt

Vizualizarea live pe ecran complet și Redarea sunt gratuite pentru prima cameră. ReoView Pro, o achiziție unică, le deblochează pentru fiecare cameră. Dacă ați cumpărat deja Pro, selectați o cameră blocată pentru a deschide ecranul de upgrade și selectați Restaurați achiziția.

Confidențialitate

Videoclipurile dvs. rămân în rețeaua dvs. ReoView utilizează Firebase pentru statistici privind utilizarea funcțiilor și rapoarte de blocare; evenimentele noastre de utilizare nu conțin detalii despre camere sau videoclipuri. Puteți dezactiva colectarea în Setări › Confidențialitate. Consultați politica de confidențialitate pentru datele colectate de Firebase.