支援
我們能為您提供什麼協助？
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為了讓我們更快協助您，請提供：
- Apple TV 型號和 tvOS 版本（Apple TV 上的「設定 › 一般 › 關於」）；
- 您的 NVR 型號；
- ReoView 版本，可在 ReoView 中查看 關於 畫面；
- 您做了什麼、預期會發生什麼，以及實際發生了什麼。
快速解決方法
ReoView 找不到我的 NVR
請確認 Apple TV 和 NVR 位於同一個家庭網路（同一台路由器，而不是訪客網路）。
如果仍未顯示，請選擇 手動加入 在「連線」中輸入 NVR 的 IP 位址。您可以在路由器的裝置清單中找到它，也可以在 NVR 畫面的網路設定中查看。
登入失敗
使用 NVR 的使用者名稱和密碼（也就是其本機網頁所使用的認證），而不是您的 Reolink® 雲端帳號。預設使用者名稱通常是 admin.
影片啟動緩慢或卡頓
在全螢幕即時畫面中，試試 快速標準畫質：使用攝影機較小的串流。Apple TV 使用有線乙太網路連線會有明顯改善。
NVR 同時只能傳輸有限數量的影片，因此其他正在查看同一個 NVR 的 App（Reolink App、瀏覽器）可能會讓 ReoView 變慢。
「播放錄影」顯示沒有錄影
「播放錄影」會顯示 NVR 已錄製到硬碟上的內容。請在 NVR 設定中確認已為該攝影機啟用錄影，並在日期列中選擇未顯示為灰色的日期。
攝影機顯示鎖定圖示
第一台攝影機可免費使用全螢幕即時畫面和播放。一次性購買 ReoView Pro 後，即可為所有攝影機解鎖這些功能。如果您已購買 Pro，請選擇一台已鎖定的攝影機以開啟升級畫面，然後選擇 回復購買項目.
隱私權
您的影片會留在您的網路中。ReoView 使用 Firebase 收集功能使用統計與當機報告；我們的使用事件不包含攝影機詳細資料或影片。您可以在「設定 › 隱私權」中關閉收集。請參閱 隱私權政策 瞭解 Firebase 收集的資料。