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Per aiutarci ad aiutarti rapidamente, includi:

  • il modello del tuo Apple TV e la versione di tvOS (Impostazioni › Generali › Info su Apple TV);
  • il modello del tuo NVR;
  • la versione di ReoView, mostrata nella sezione Info schermata;
  • cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.

Soluzioni rapide

ReoView non trova il mio NVR

Controlla che Apple TV e NVR siano sulla stessa rete domestica (lo stesso router, non una rete ospiti).

Se ancora non compare, scegli Aggiungi manualmente in Connessioni e digita l'indirizzo IP dell'NVR. Lo trovi nell'elenco dei dispositivi del router o sullo schermo dell'NVR nelle impostazioni di rete.

Accesso non riuscito

Usa il nome utente e la password dell'NVR (quelli della sua pagina web locale), non il tuo account cloud Reolink®. Il nome utente predefinito è solitamente admin.

Il video tarda ad avviarsi o va a scatti

Nella visualizzazione live a schermo intero, prova SD veloce: utilizza il flusso più piccolo della telecamera. Una connessione Ethernet cablata per Apple TV aiuta molto.

L'NVR può inviare solo una certa quantità di video alla volta, quindi altre app che guardano lo stesso NVR (l'app Reolink, un browser) possono rallentare ReoView.

Riproduzione dice che non ci sono registrazioni

Riproduzione mostra ciò che l'NVR ha registrato sul proprio disco. Controlla che la registrazione sia attiva per quella telecamera nelle impostazioni dell'NVR e scegli un giorno che non sia oscurato nella barra dei giorni.

Una telecamera mostra un lucchetto

Live a schermo intero e Riproduzione sono gratuiti sulla tua prima telecamera. ReoView Pro, un acquisto una tantum, li sblocca su ogni telecamera. Se hai già acquistato Pro, seleziona una telecamera bloccata per aprire la schermata di upgrade e scegli Ripristina acquisto.

Privacy

Il tuo video rimane sulla tua rete. ReoView utilizza Firebase per statistiche sull'utilizzo delle funzionalità e rapporti sugli arresti anomali; i nostri eventi di utilizzo non contengono dettagli delle telecamere o video. Puoi disattivare la raccolta in Impostazioni › Privacy. Vedi informativa sulla privacy per i dati raccolti da Firebase.