Podrška

Kako vam možemo pomoći?

Pomoć pri postavljanju · Prijavite pogrešku · Predložite značajku

Pošaljite e-poštu na

Kako bismo vam mogli brže pomoći, navedite:

  • model Apple TV-a i verziju tvOS-a (Postavke › Općenito › O uređaju na Apple TV-u);
  • model vašeg NVR-a;
  • verziju ReoViewa, prikazanu u ReoViewu O aplikaciji zaslon;
  • Što ste učinili, što ste očekivali da će se dogoditi i što se zapravo dogodilo.

Brza rješenja

ReoView ne može pronaći moj NVR

Provjerite jesu li Apple TV i NVR na istoj kućnoj mreži (isti usmjerivač, a ne mreža za goste).

Ako se NVR i dalje ne pojavi, odaberite Dodaj ručno u odjeljku Veze i unesite IP adresu NVR-a. Možete je pronaći na popisu uređaja usmjerivača ili u mrežnim postavkama na zaslonu NVR-a.

Prijava nije uspjela

Upotrijebite korisničko ime i lozinku NVR-a (iste podatke kao na njegovoj lokalnoj web-stranici), a ne svoj Reolink® Cloud račun. Zadano korisničko ime obično je admin.

Video se pokreće sporo ili zastajkuje

U prikazu uživo preko cijelog zaslona pokušajte Brzi SD: koristi manji tok kamere. Povezivanje Apple TV-a žičnim Ethernetom znatno pomaže.

NVR može istodobno slati samo ograničen broj video tokova, pa druge aplikacije koje gledaju isti NVR (Reolink aplikacija ili preglednik) mogu usporiti ReoView.

Reprodukcija kaže da nema snimki

Reprodukcija prikazuje ono što je NVR snimio na disk. U postavkama NVR-a provjerite je li snimanje omogućeno za tu kameru i odaberite datum koji nije zasivljen na traci datuma.

Kamera se prikazuje s lokotom

Prikaz uživo preko cijelog zaslona i reprodukcija besplatni su za vašu prvu kameru. Jednokratna kupnja ReoView Pro otključava ih za sve kamere. Ako ste već kupili Pro, odaberite zaključanu kameru kako biste otvorili zaslon za nadogradnju, a zatim odaberite Obnovi kupnju.

Privatnost

Vaš video ostaje na vašoj mreži. ReoView koristi Firebase za prikupljanje statistike o korištenju značajki i izvješća o rušenju; naši događaji upotrebe ne sadrže podatke o kamerama ni videozapise. Prikupljanje možete isključiti u Postavke › Privatnost. Pogledajte Pravila privatnosti kako biste vidjeli koje podatke Firebase prikuplja.