Support

Hur kan vi hjälpa dig?

Installationshjälp · Rapportera ett fel · Föreslå en funktion

Skicka e-post till

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare, inkludera:

  • din Apple TV-modell och tvOS-version (Inställningar › Allmänt › Om på Apple TV);
  • din NVR-modell;
  • ReoView-versionen, som visas i ReoView Om skärm;
  • Vad du gjorde, vad du förväntade dig skulle hända och vad som faktiskt hände.

Snabba lösningar

ReoView hittar inte min NVR

Kontrollera att din Apple TV och NVR är på samma hemnätverk (samma router, inte ett gästnätverk).

Om de fortfarande inte visas väljer du Lägg till manuellt Ange NVR-enhetens IP-adress under Anslutningar. Du hittar den i routerns enhetslista eller i nätverksinställningarna på NVR-skärmen.

Inloggningen misslyckades

Använd NVR-enhetens användarnamn och lösenord (samma uppgifter som på dess lokala webbsida), inte ditt Reolink® Cloud-konto. Standardanvändarnamnet är vanligtvis admin.

Videon startar långsamt eller hackar

I livevisning i helskärm, prova Snabb SD: använder kamerans mindre ström. Att ansluta din Apple TV med kabelanslutet Ethernet hjälper avsevärt.

NVR-enheten kan bara skicka ett begränsat antal videoströmmar samtidigt, så andra appar som visar samma NVR (Reolink-appen eller en webbläsare) kan göra ReoView långsammare.

Uppspelning visar att det inte finns några inspelningar

Uppspelning visar det som NVR-enheten har spelat in på disken. Kontrollera i NVR-inställningarna att inspelning är aktiverad för den kameran och välj ett datum som inte är nedtonat i datumfältet.

En kamera visas med ett lås

Livevisning i helskärm och uppspelning är gratis för din första kamera. Ett engångsköp av ReoView Pro låser upp dem för varje kamera. Om du redan har köpt Pro väljer du en låst kamera för att öppna uppgraderingsskärmen och väljer sedan Återställ köp.

Integritet

Din video stannar på ditt nätverk. ReoView använder Firebase för att samla in statistik om funktionsanvändning och kraschrapporter; våra användningshändelser innehåller inte kamerauppgifter eller video. Du kan stänga av insamlingen under Inställningar › Integritet. Se Integritetspolicy för att se vilka data Firebase samlar in.