Suporte
Como podemos ajudar?
Ajuda na configuração · Relatórios de erros · Pedidos de funcionalidades
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Para podermos ajudar rapidamente, inclua:
- o modelo da Apple TV e a versão do tvOS (Definições › Geral › Informações na Apple TV);
- o modelo do seu NVR;
- a versão do ReoView, apresentada no ecrã Acerca de ;
- o que fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso.
Soluções rápidas
O ReoView não consegue encontrar o meu NVR
Verifique se a Apple TV e o NVR estão na mesma rede doméstica (o mesmo router, não uma rede de convidados).
Se continuar a não aparecer, selecione Adicionar manualmente em Ligações e introduza o endereço IP do NVR. Pode encontrá-lo na lista de dispositivos do router ou no ecrã do NVR, nas definições de rede.
Falha ao iniciar sessão
Utilize o nome de utilizador e a palavra-passe do NVR (os da página Web local), e não a sua conta Reolink® Cloud. O nome de utilizador predefinido é normalmente admin.
O vídeo demora a iniciar ou apresenta interrupções
Na visualização em direto em ecrã inteiro, experimente SD rápido: utiliza o fluxo mais pequeno da câmara. Uma ligação Ethernet com fios para a Apple TV ajuda significativamente.
O NVR só consegue enviar uma quantidade limitada de vídeo em simultâneo, pelo que outras aplicações que estejam a ver o mesmo NVR (a aplicação Reolink, um navegador) podem tornar o ReoView mais lento.
A Reprodução indica que não existem gravações
A Reprodução mostra o que o NVR gravou no respetivo disco. Verifique nas definições do NVR se a gravação está ativada para essa câmara e escolha um dia que não esteja a cinzento na barra de dias.
Uma câmara apresenta um cadeado
A visualização em direto em ecrã inteiro e a Reprodução são gratuitas na sua primeira câmara. O ReoView Pro, uma compra única, desbloqueia-as em todas as câmaras. Se já comprou o Pro, selecione uma câmara bloqueada para abrir o ecrã de atualização e escolha Restaurar compra.
Privacidade
O seu vídeo permanece na sua rede. O ReoView utiliza o Firebase para estatísticas de utilização das funcionalidades e relatórios de falhas; os nossos eventos de utilização não contêm detalhes das câmaras nem vídeo. Pode desativar a recolha em Definições › Privacidade. Consulte política de privacidade para os dados que o Firebase recolhe.